Agent IA Support Client 24/7
Date
15 June 2024
Client
ShopEasy
Domaine
www.shopeasy.fr
Location
Paris, France
Contexte
ShopEasy, plateforme e-commerce à forte croissance, faisait face à un volume de demandes support impossible à absorber avec une équipe humaine seule.
Les délais de réponse dépassaient 48h, générant frustration client et perte de ventes. Il fallait une solution scalable, disponible 24/7 et capable de s'intégrer aux outils existants.
Résumé Du Projet :
Nous avons conçu et déployé un agent IA sur mesure, entraîné sur la base de connaissances de ShopEasy et connecté à leur CRM, leur logistique et leur catalogue produits.
L'agent gère les questions fréquentes, le suivi de commandes, les retours et escalade intelligemment vers un humain quand nécessaire.
Le système permet :
- Agent conversationnel IA (GPT-4 fine-tuné)
- Intégration CRM et logistique en temps réel
- Gestion des retours et remboursements automatisée
- Escalade intelligente vers agents humains
- Disponible sur site web, WhatsApp et email
- Dashboard analytics des conversations
- Apprentissage continu à partir des feedbacks
Bénéfices obtenus :
🤖
80% des demandes traitées automatiquement
⏱️
Temps de réponse < 5 secondes
💰
-60% de coûts de support
😊
Satisfaction client +35%
🌙
Disponible 24h/24, 7j/7
Pour qui cette automatisation est idéale ?
- E-commerces à fort volume
- SaaS avec base clients importante
- Services clients débordés
- Entreprises cherchant à scaler sans recruter
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Discutons de vos besoins et créons ensemble une solution sur mesure